В рамках этого проекта я провёл глубокое UX-исследование, используя реальные анонимизированные записи пользовательских сессий, логи обратной связи, анализ приложений конкурентов и глубокие интервью. Моя цель заключалась в выявлении: скрытых точек трения, проблем с удобством использования и упущенных сценариев в ключевых пользовательских флоу.
• Провёл исследование приложений конкурентов на рынке ЕС.
• Тесно сотрудничал с командой маркетинга и product owner, проводя углублённое исследование особенностей рынков ЕС, выявляя культурные, правовые и поведенческие инсайты, которые легли в основу дизайн-решений, tone-of-voice и понимания региональных UX-паттернов.
• Я составил структурированный список из более чем 34 UX и функциональных багов, классифицированных по степени влияния и приоритету. Некоторые из этих проблем напрямую влияли на конверсию и доход, включая блокеры на этапе оплаты, непонятные сообщения об ошибках и несоответствия в верстке на мобильных устройствах.
• Это исследование не только выявило проблемные моменты, но и сформировало дизайн-гипотезы, которые привели к значимым улучшениям. Исследование помогло команде разработки лучше понять болевые точки пользователей и заложить основу для дальнейших итераций работы над UX.
• Сформулировал две базовых persona’ы, чтобы глубже изучить пользовательские задачи и потребности (JTBD) в рамках проектируемого продукта.
.svg)
